Politique d’expédition

LIVRAISON – DELAIS

Prérequis à la validation de la commande

Le Client doit s’assurer que chaque produit commandé pourra être livré sans difficultés. Le Client doit ainsi prendre toutes les mesures utiles au bon déroulement de sa livraison, afin de vérifier que les dimensions des colis ne sont pas incompatibles aux contraintes propres à son domicile (ascenseurs, escaliers, couloirs, portes…). En cas de difficulté rencontrée lors de la livraison des produits, dont le client est le seul responsable, les frais engendrés par une nouvelle livraison des produits seraient à la charge du Client.

Modalités de livraison

La livraison des produits s’effectue en France Métropolitaine, Corse incluse. Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client et selon le mode de livraison choisi par le Client lors du processus de commande.

Les produits livrés sont accompagnés d’un bon de livraison. Le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande à réception. Nos livraisons s'effectuent sur rendez-vous. En cas d'absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, les frais engendrés par une nouvelle prestation de livraison sont à la charge du Client.

Le Client doit avant de procéder à la signature du bon de livraison :

• Contrôler l’état apparent du ou des colis.
• Contrôler l'état des produits à l'intérieur du ou des colis.
• Contrôler la bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et à la marchandise commandée d'autre part.

Il incombe ainsi au Client de procéder à toutes les vérifications nécessaires permettant de juger de la conformité des produits lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client a signé le bon de livraison.

En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le Client doit émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible (casses, avaries, non–conformité : erreur de Produit, couleur et/ou dimensions différentes ; manquants, etc.).

Lorsque la livraison est effectuée par transporteur, le Client doit émettre ses réserves sur le bon de livraison.

Faute de réserves précises formulées par le Client, la livraison sera présumée conforme, sous réserve des garanties décrites à l’article 9 ci–dessous.

Lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur de La Centrale20, le Client devra expressément signaler toutes difficultés d’accès que le transporteur pourrait rencontrer.

Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, à une livraison par nacelle, seront à la charge du Client et facturés par le transporteur en plus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur le Site.

Livraison

Le Client s’engage à transmettre toutes les informations nécessaires à LACENTRALE20 et au transporteur. L'absence du client en lieu et date convenus avec le transporteur implique un coût de relivraison qui sera refacturé au client. La communication par le client à LACENTRALE20 d’une adresse postale erronée ou d’un numéro de téléphone erroné impliquera un coût de relivraison qui lui sera refacturé. La communication par le client à LACENTRALE20 d’une adresse postale impraticable par un camion de livraison (semi-remorque, camion fourgon, etc…) impliquera l’impossibilité de livrer. Dans ce cas, le client pourra alors demander une relivraison : le changement de véhicule pour livrer ladite adresse impliquera des frais supplémentaires ; s’il décide d’annuler sa commande, le retour de la marchandise en entrepôt lui sera facturé.

Les livraison sont entre 11h et 18h. Au-delà de 3 étages à monter par les escaliers, un supplément de 20 euros sera facturer par étages . Si un second déplacement est nécessaire pour la livraison des sommiers, des frais de déplacement seront également à prévoir.

LACENTRALE20 n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre. Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, escalier, ascenseur), il incombe au client d’assurer la suite des événements pour le montage et l’installation du produit.

Délais de livraison

Le délai de livraisons minimale est de 1 mois et un délai maximum de 2 mois ( 2 mois correspond généralement à un problème sur la chaîne d’approvisionnement, retard du fournisseur, cas de force majeur...). Au delà de 2 mois La Centrale20 s’engage à vous offrir une remise de 10% ou un cadeau selon la situation.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des Produits commandés, de la nature de la commande, du volume de Produits commandés et des conditions d’intervention du transporteur.

Les délais de livraison sont donnés aussi exactement que possible mais ne sont qu’à titre indicatif. En aucun cas un dépassement du délai de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, annulation de la commande ou refus de livraison. En cas de force majeure, tel que ce terme est défini à l’article 12 ci-après, la livraison est différée d’autant.

Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d'expédition différents, le délai d'expédition de la commande est basé sur le délai le plus long. Dans le cas de commande multiproduits, en fonction de la localisation des différents articles commandés, il se peut que la livraison se fasse en plusieurs fois.

Les commandes sont expédiées par LACENTRALE20 sous réserve du paiement intégral de la Commande.

Date de livraison prévisionnelle

Lors de la réception de l’email de confirmation, le Client sera informé du délai de livraison approximatif de sa commande.

Pour les produits non détenus en stock et devant faire l’objet d’une fabrication, le Client recevra un nouveau délai plus précis lorsque sa commande sera prise en compte par nos fabricants (dans les jours suivants la validation de la commande).

Il est à noter que les délais peuvent varier en fonction du volume des commandes et de la période de l'année.

Annulation de la commande

La commande est ferme pour le Client dès la validation de sa commande, sous réserve de la mise en œuvre de l’article 9 « Droit de rétractation ».

Cependant, à titre commercial, La Centrale20 offre la possibilité au client d’annuler sa commande dans les quarante-huit (48) heures après sa validation. Cette faculté ne pourra s’effectuer que sur la totalité de la commande, elle ne pourra donc pas être partielle et ne pourra être acceptée que si et seulement si aucune marchandise n’est encore partie des entrepôts LACENTRALE20.

 Les étapes à suivre lors de la livraison

Afin de faire valoir ses droits de garantie et de retour, le Client s’engage à bien vérifier l'état de la marchandise (emballage et produit) en présence des livreurs, avant la signature du bon de livraison. Merci de bien vouloir contrôler :

• La bonne correspondance des produits commandés avec ceux indiqués sur le bon de livraison
  - Le nombre de colis (il doit correspondre à celui indiqué sur le bon de livraison)
  - L’état des colis : le moindre choc, la moindre anomalie doivent être signalés sur le bon de livraison. Si un colis est endommagé, ouvrez le devant le livreur pour vérifier l’état du produit. Si le livreur refuse d’attendre, indiquez-le sur le bon de livraison.
• Lors de l’installation des lits  hormis modèle BULLE , TANYA ET CORSICA dans la pièce de votre Choix, le Client doit prévoir que la pièce soit vidée avec assez de place pour l’installation. Dans le cas contraire, une installation ne pourra pas être faite.

Si la remise est conforme et acceptée par le Client : le Client doit mentionner « bon état » sur le bon de livraison.
Si la remise est non conforme et refusée par le Client : le Client doit refuser la livraison et obligatoirement noter sur le bon de livraison la mention exacte suivante « Colis abîmé, produit cassé et inutilisable». Toute autre mention n’est pas recevable. Le Client doit ensuite contacter LACENTRALE20 dans les 48h pour trouver une solution à son problème.
Faute de réserves précises formulées par le Client sur le bon de livraison, la livraison sera présumée conforme. Aucune réclamation ne pourra donc être acceptée si le Client ne respecte pas cette procédure scrupuleusement.

A SAVOIR : La mention « sous réserve de déballage » n'est pas recevable auprès de nos transporteurs.